Діагностика сформованості CRM-умінь майбутніх менеджерів у системі професійної підготовки

У статті представлено результати комплексної діагностики рівня сформованості вмінь майбутніх менеджерів застосовувати CRM-системи у професійній діяльності в умовах цифрової трансформації бізнесу. Актуальність дослідження зумовлена стрімким зростанням ролі цифрових інструментів управління клієнтськими відносинами та необхідністю підготовки фахівців, здатних ефективно працювати з великими масивами даних, автоматизувати бізнес-процеси та приймати обґрунтовані управлінські рішення на основі аналітики. Емпіричне дослідження проведено серед 200 студентів ННІ «Каразінська школа бізнесу» Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна, що дозволило охопити різні етапи професійної підготовки та здійснити порівняльний аналіз динаміки формування професійних компетентностей.
Методичний інструментарій включав анкетування, тестування у змодельованих бізнес-ситуаціях, експертну оцінку виконання практичних кейсів у CRM-середовищах (Uspacy, Salesforce), а також самооцінку рівня цифрових навичок студентів. Отримані результати засвідчили наявність суттєвого розриву між теоретичною обізнаністю студентів щодо функціоналу CRM-систем і їхньою реальною готовністю застосовувати інструменти автоматизації продажів, клієнтської аналітики, сегментації та управління взаємодією з клієнтами у практичних сценаріях діяльності компаній. Виявлено недостатній рівень сформованості операційних умінь роботи з даними, побудови аналітичних звітів, налаштування воронок продажів і використання CRM для підтримки управлінських рішень. Обґрунтовано доцільність упровадження практикоорієнтованої педагогічної моделі формування CRM-компетентностей, що передбачає поєднання когнітивного, операційного та рефлексивного компонентів навчання, систем-не використання цифрових платформ, інтеграцію реальних бізнес-кейсів, розвиток навичок командної роботи та міждисциплінарну координацію освітнього контенту. Реалізація запропонованих підходів сприятиме підвищенню професійної готовності майбутніх менеджерів, їх конкурентоспроможності на ринку праці та ефективному впровадженню CRM-рішень у сучасній цифровій бізнес-практиці.

The article presents the results of a comprehensive diagnosis of the level of proficiency of future managers in applying CRM systems in their professional activities in the context of digital business transformation. The relevance of the study is due to the rapid growth of the role of digital customer relationship management tools and the need to train specialists who are able to work effectively with large amounts of data, automate business processes, and make informed management decisions based on analyt-ics. An empirical study was conducted among 200 students of the Karazin Business School of V. N. Karazin Kharkiv National University, which made it possible to cover various stages of professional training and carry out a comparative analysis of the dynamics of professional competence formation. The methodological tools included questionnaires, testing in simulated business situations, expert evaluation of practical case studies in CRM environments (Uspacy, Salesforce), as well as self-assessment of students’ digital skills. The results showed a significant gap between students’ theoretical knowledge of CRM system functionality and their actual readiness to apply sales automation, customer analytics, segmentation, and customer interaction management tools in practical business scenarios. The feasibility of implementing a practice-oriented pedagogical model for developing CRM competencies was substantiated, which involves combining cognitive, operational, and reflective components of learning, the systematic use of digital platforms, the integration of real business cases. The implementation of the proposed approaches will contribute to improving the professional readiness of future managers, their competitiveness in the labor market, and the effective implementation of CRM solutions in modern digital business practice.